Relación entre Limpiezas Express y sus clientes

Limpiezas Express es una empresa especializada en la prestación y gestión de servicios de limpieza, mantenimiento y cuidado de bienes, inmuebles y personas desde el año 2006. 

Para nosotros ofrecer un buen servicio y una buena atención al cliente durante todo el proceso es esencial; queremos clientes satisfechos que puedan confiar ahora y siempre en nuestra empresa. 

Principalmente buscamos transmitir en todo momento, desde que el cliente llega a nuestra web y solicita un presupuesto para un servicio determinado hasta que el trabajo está terminado, nuestros valores, que son:

• Confianza
• Diligencia y profesionalidad
• Credibilidad
• Amabilidad y simpatía

A continuación queremos compartir varias claves para que todas aquellas empresas y profesionales que trabajan con nosotros o quieran colaborar con nosotros en algún momento puedan desarrollar las mismas habilidades para tratar efectivamente a los clientes buscando su satisfacción total.

Empáticos desde el primer día

La empatía es la capacidad de ponerse realmente en la posición de nuestro cliente y es especialmente importante cuando está irritado, enojado o emocionalmente alterado. Siempre nos ponemos en el lugar de esta persona y le ofrecemos el tratamiento que a nosotros mismos nos gustaría recibir.

Respeto y educación en toda la comunicación con el cliente

La educación y el respeto son valores que el cliente va a poder apreciar desde el primer contacto con la empresa, ya sea a través de las redes sociales, de una comunicación vía correo electrónico o por teléfono, desde que se le vende el servicio o se le indica lo que incluye lo contratado. Un cliente que se siente bien tratado durante la entrega de un servicio y al que le responden sus preguntas, se convierte muy fácilmente en un cliente satisfecho y fiel.

Transmitir una buena imagen desde el principio

Cómo nos comuniquemos, qué pasos emprendamos para dar respuesta al cliente, en cuánto tiempo y con qué resultado, serán las piedras angulares para alcanzar una imagen con los valores descritos.

Rutina de atención al cliente estructurada

Puede resultar complicado trabajar con atención y concentración, pues las personas y problemas que aparecen son variados y siempre hay dudas que deben ser atendidas. Por ello, es importante disponer con una rutina de atención que tenga una estructura determinada, con un orden y tiempo específico para realizar las actividades necesarias para cumplir el objetivo. Además crear esta rutina nos permite medir el tiempo empleado en cada tarea y buscar nuevos métodos para reducir esos tiempos, con lo cual, podremos optimizar la atención y utilizar los recursos de manera más inteligente.

Reconocer los errores

Atender las dudas o quejas del cliente con la mayor brevedad, no es suficiente. Si se produce un perjuicio o un problema, es necesario buscar soluciones que le satisfaga dentro de lo razonable y lo posible. Es importante que se sienta escuchado y una manera de hacerlo es ofrecerle alternativas entre las cuales pueda elegir la que más le apetezca. Así, lograremos que no sienta que se le impuso una solución si no que fué él quien eligió, de ese modo, lograremos que se olvide del incidente fácilmente.

Aprender a decir «no» a tiempo

Aunque a veces es difícil hacerlo (y más aún cuando nos han repetido constantemente que el cliente es lo primero) es bueno ser claro, decir la verdad y responder con un “NO” cuando lo que nos piden excede nuestras posibilidades o no es razonable. Siga estos consejos al atender la petición del cliente:

• Sea sincero si lo que pide no fué acordado. Si no está capacitado para hacerlo simplemente dígalo siendo directo y respetuoso, le traerá buenos resultados.
• En caso de que lo solicitado sea razonable, hágale entender que lo debe pensar y explique los motivos por los cuales necesita un tiempo para dar una respuesta. Esta es una manera de transmitir al cliente que es importante para nosotros, que sus problemas nos importan y que queremos ayudar.
• En caso de que deba decir que NO, explique por qué. Argumentar nuestra respuesta y exponer las razones ayudará a que el cliente sea más comprensivo.
• No utilice palabras negativas en la respuesta, tales como: no quiero, no me gusta, no me viene bien, etc. En cambio, le sugerimos lo siguiente:
  • Me encantaría
  • Eso sería genial, pero ya me he comprometido a…
  • Lamentablemente lo acordado fue diferente…

Observar qué funciona

Finalmente, hay q ue  estar muy atento a todo el proceso de entrega del servicio y observar lo que funciona para mejorarlo, así como lo que no funciona para corregirlo. Por lo tanto, se logrará que cada nuevo servicio sea siempre mejor que el anterior. Sólo se debe ofrecer al cliente cosas que realmente puede cumplir. Es muy importante que cuando se vaya a la vivienda se vaya limpio y se actúe de manera profesional ya que la primera impresión que se cause en el cliente es la que se le quedará grabada en su mente.

Para realizar una limpieza a fondo o un buen mantenimiento de su inmueble lo más ideal es contar con la ayuda de profesionales como los operarios de Limpiezas Express. Existen lugares donde la suciedad se ha acumulado a lo largo de los años y eliminarla no es fácil, requiere de mucha técnica y maquinaria especializada. Solicita sin compromiso un presupuesto para limpiar un inmueble o un presupuesto para realizar un mantenimiento del mismo, y un equipo de profesionales limpiará todo dejándola impecable en solo 1 día.