¿Qué debo hacer para tener éxito como profesional ante un cliente y hacer crecer mi negocio?

En Limpiezas Express estamos comprometidos en trabajar con los mejores profesionales del sector en una relación de profesionalidad, veracidad, transparencia y confianza recíproca para beneficio de ambas partes ya que entrará en contacto con particulares y empresas que han depositado su confianza en nosotros.

Nuestra misión es ayudarle a hacer crecer su negocio, no sólo su cartera de clientes, también sus ingresos.

Para ayudarle a conseguir este objetivo reunimos un conjunto de consejos que por nuestra experiencia, garantizamos que le ayudarán a aumentar las posibilidades de ser el profesional elegido y a sacar desde el primer momento partido a su inversión.

Recuerde que para no saturar al cliente con numerosas llamadas, Limpiezas Express no vende las peticiones de presupuesto a más de cuatro colaboradores.

Para profesionales que compren los datos de solicitud de presupuestos de un cliente interesado en sus servicios, deberá seguir las siguientes directrices que forman parte de nuestro Compromiso de Buenas Prácticas:

  • Después de comprar y haber recibido los datos de un interesado, llámele rápidamente, en cuanto reciba el email de Limpiezas Express notificándole que hay un interesado en sus servicios

  • Preséntese ante el interesado siempre con datos que coincidan con los de su ficha de profesional o empresa (nombre, teléfono, e-mail) y mencione al interesado que ha solicitado un presupuesto a través Limpiezas Express y usted le contacta por ello.

  • Si no es posible contactar al interesado, déjele un mensaje de voz o envíele un WhatsApp o un e-mail mostrando su interés en realizar el servicio

  • Tras el primer intento sin respuesta, contacte de nuevo en las siguientes 48 horas al menos una vez al día en horarios distintos.

  • Trate a los clientes con respeto. Responda a las llamadas y a los correos electrónicos, sea puntual y profesional. Si surge algún problema, mantenga la calma y sea educado/a, trate siempre de ayudar a encontrar una solución

  • Sea educado y cortés, evite confrontaciones y discusiones estériles. Detecte si usted está alineado con el cliente, o sea, si usted podrá ofrecer lo que desea el cliente, y si no es el caso, es mejor ser directo e indicar al cliente las diferencias y limitaciones de su servicio

  • Mantenga informado al cliente: si le va a pasar un presupuesto, informe de la fecha en que el interesado lo recibirá y mantenga el compromiso; en caso de que no pueda ofrecerle el servicio o no le interese, informe igualmente al interesado para que pueda buscar otra alternativa.

  • Ofrezca presupuestos justos y detallados. Defina precios adecuados para su trabajo y materiales. Explique al cliente exactamente lo que su presupuesto incluye, cómo ese precio puede verse alterado si hay modificaciones, y en función de qué variables.

  • Nunca facilite los datos del contacto ni del cliente a terceros: sería un grave incumplimiento de la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal) y del Reglamento General de Protección de Datos europeo.

  • Ofrezca siempre un trato profesional y de calidad: valore su propio trabajo y asegúrese de que usted está cualificado para ejecutarlo ya que el cliente dejará después su opinión sobre el servicio y/o trato recibido. Si no tiene competencias o tiempo para realizar un trabajo, no se comprometa.

  • Complete su ficha de profesional o empresa  y actualícela con fotos de sus últimos trabajos, ésto le ayudará de cara a futuros clientes.

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